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養老機構運營容易忽略的“隱形成本”

養老機構運營的隱形成本是指投資方、養老機構管理方沒有意識到、沒有發現到而產生的成本。養老機構從籌建到運營,整個過程都必須細致考慮,大量的隱形成本在養老機構策劃、運營中會固化、沉淀下來,不可更改或很難更改,深刻影響之后的運營收益


●人才流失成本    

根據統計,員工流失再招新手培訓,養老機構往往要多付出34%的成本。這種成本,養老機構往往看不到。員工不是財務報表上的成本數字,而是養老機構的資源。有了這樣的觀念,就會從另外的角度看待員工管理工作。有很多的養老機構在人力資源的管理上都是非常欠缺的。不能不說,一個員工的離開對養老機構都是一筆成本的流失,因為養老機構要承擔對這個員工的培訓費等前期投入,還要承擔新招聘該崗位員工的前期成本,還要承擔著新員工是否適合該崗位的風險,而老員工的離職也會因為職業素養的關系,可能會流失重要的內部資料或信息,而其離職后,很可能會進入自己的競爭對手的養老機構。所以,員工特別是老員工的流失無疑會給養老機構帶來高出其收入幾倍的支出。尤其是很多小養老機構在經營多年后,你發現他們一直是那么小的團隊,而除了老板之外,沒有一個員工是從養老機構成立當初留下來的。

●情緒成本    

很多養老機構管理者并沒有意識到員工的情緒成本。員工的情緒成本可以讓養老機構在不知不覺中失去客戶。因為客戶是敏感的,自尊心是脆弱的。再高檔的裝修也挽回不了自尊心受到的傷害。員工情緒的傳導,一個指向客戶,一個指向工作。指向客戶,就會冷臉待客,冷語相向。再有涵養的客戶,也不會再光顧。指向工作,就會該做的不做,不該做也做。

所以,養老機構管理者是員工情緒的調節者、把控者。做有建設精神的管理者,做一個團隊的向心力、凝聚者,不做破壞者。管理者要成為情緒管理的高手,情商的高手。


●硬件與資源閑置成本   

閑置的資源在養老機構里可以說是最廣泛的“隱形成本”,例如閑置的設備,積壓的庫存,低利用率的崗位職業,閑置的資金、擱置的業務等,他們雖然不一定會繼續消耗養老機構的投入,但是,他們卻是養老機構資產中的一部分,養老機構會為此承擔著利息等隱形成本。所以說,一個養老機構里,閑置資源的多少,體現著養老機構資源利用率的高低。

●流程成本    

流程,是養老機構運營的產業鏈,就如同流水線一樣,沒有科學合理的流程,也就失去對各項工作系統性的控制,很多工作半途而廢,還有很多工作需要返工。養老機構的亂,有太多都是因為流程,這在養老機構管理中是一個通病,凡是發展緩慢的養老機構,其流程一定是混亂或不合理。他們為此承擔著很高的成本,然而卻一直視而不見。

●文化成本    

養老機構文化是該家養老機構最核心價值觀的體現。這種養老機構文化在養老機構成立的初期階段就開始建立,它在某種程度上會受養老機構的創始人的文化、習慣、技能、職業、好惡等影響,因此也有人說,養老機構文化就是老板文化。但是說養老機構文化會成為成本,或許很多人不以為然,但事實如此。我們會發現一些養老機構的員工精神萎靡,做事效率極其低下,無論多么優秀的員工只要進入,不久后要么離開,要么也會變成那樣,我們不能不說,這是“環境”問題。而這個“環境”正是這個養老機構的養老機構文化。

●風險成本    

將養老機構推向了快車道是每個養老機構家的夢想,但是風險系數也因此而同步增加。特別是大中型養老機構,他們雖然發展迅猛,收入豐厚,但是一旦出現危機,將是災難性的。多個案例證明,養老機構的風險很多都是因為預料不足或管理不善造成的,在風險發生前,都早埋下隱患。而很多大型養老機構或者知名養老機構因為一次風險而消亡。


養老機構從籌建到運營,整個運營成本控制過程都必須細致考慮,從機構定位選擇到風險規避,能結合自身情況,找到適合的策略才是王道。

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